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换货流程

发布日期2013-08-27 11:04:34 【关闭】
摘要:

退换货说明

报修/退换货说明

金库保险柜工厂店销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务。

报修/退换货细则

1.根据国家相关法规制定,若所购产品出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实,自商品售出之日起(以发票日期为准)您可享受:

7日内,您可以选择退货、换货或者免费保修。

8日至第15日内,您可以选择换货或者免费保修。

超过15日并在保修期内,您可以享受免费保修。

2.不同商品的退换货细则会有区别,具体请查看各类商品返修/退换服务介绍。

报修/退换货流程

报修/退换货流程

您可选择以下方式申请报修/退换货:

您只需进入到"订单管理"-"报修/退换货"中直接提交报修/退换货申请即可,我们的工作人员会在24小时内审核确认(节假日审核时间可能会有延迟)做后续处理。

您也可以通过拨打以下电话申请报修/退换货

中国统一服务地区:400-8001943

问题品发回方式

返修方式

1)如果您是金库保险柜工厂店物流配送范围内的客户,如商品出现质量问题,购物后7天内(以发票日期为准),您可以选择退换货或免费保修,15日内(以发票日期为准),您可以选择换货或者免费保修,以上均可享受我们为您提供的上门取件服务。

2)如果您通过普通邮局、物流、快递包裹发回,运输费用(不包含包装费,挂号费,保价费等非运输费用)由客户承担。

3)选择退货的客户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装物、用户手册(如有)和其他由厂商提供的一切附件。

不符合《三包条例》的情况

属下列情况之一的,则不在国家相关《三包条例》之列:
a.超过三包有效期的;
b.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
c.非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
d.没有有效三包凭证及有效发货票的;
e.擅自涂改三包凭证的;
f.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
g.因不可抗力造成损坏的;
h.非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
i.对于存储类产品,我们无法提供数据导出服务。
请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

不适用于无条件退货商品说明

以下商品及情况,不适用于无条件退货范畴
a.单价在1000元以上的商品;
b.电池、线缆、光存储、办公设备等附件与耗材(除了网站前台明确表示可以退货);
c.涉及欺骗,恶意退换货。
d.商品描述里明确写明售出不退的,如软件等;
e.外包装、附件、保修凭证、说明书、发票等有任一缺失的商品;
f.二手产品不支持无条件退款;

不适用于全额退款商品说明

如您在购买7日内对所购商品无质量问题(单价在1000元以内且处于无条件退货范畴)有任何不满意,均可申请无条件退货(此类商品需要您寄回金库保险柜工厂店),如商品无任何质量问题,不影响二次销售且符合下述条件,金库保险柜工厂店将向您提供全额退款服务;如商品无任何质量问题,但已影响二次销售,退货时金库保险柜工厂店将向您收取商品购买价格的10%作为手续费。

以下情况视为影响二次销售且不符合全额退款条件:
a.奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;
b.手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
c.密封产品原包装打开;
d.产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
e.订单内某一商品订购多件最多可享受3个以内数量退款申请(商品无任何质量问题);
f.如遇所购商品跌价,退货价格以现价为准;
g.如该订单参加了优惠活动或者评价积分等,则随订单相应所得将被扣除。

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